📋 Profioffice Anfrage
Waschküche · Code-ProblemErgebnis PGW
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auf «Code suchen» klicken
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⏳
PGW PROD wird abgefragt…
⚠️ Fehler
✅
Code gefunden
Gültig bis:
Transaktion
Nr.
Datum / Zeit
Betrag
Gerät (b-Code)
Mobilnummer
Code direkt dem Mieter mitteilen (mündlich, E-Mail oder SMS).
⚠️
Code abgelaufen
Abgelaufen am:
Gerät: · CHF · Interne ID:
🔒 Neuen Code generieren nur mit Admin-Passwort möglich
💳 TWINT-Rückerstattung
Rückerstattung nur bei TWINT-Zahlung möglich.
Muss manuell im TWINT-Portal durchgeführt werden — smarpay hat keinen direkten Zugang.
Muss manuell im TWINT-Portal durchgeführt werden — smarpay hat keinen direkten Zugang.
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Gerät(e) gefunden
via Zeit + Betrag
Bitte Gerät mit dem Kunden bestätigen (b-Code am Aufkleber am Gerät) und dann die b-Code-Suche verwenden.
⚠️ Datum abweichend!
Betrag:
Mobilnr:
Code:
TWINT-ID:
❌
Keine Transaktion gefunden
Was prüfen?
- • Mobilnummer nochmals beim Mieter bestätigen
- • b-Code vom Aufkleber am Gerät kontrollieren (beginnt mit «b»)
- • TWINT Transaktions-Nr. anfordern (UUID aus TWINT-App)
- • Zahlungsdatum und Uhrzeit prüfen
- • War es tatsächlich ein smarpay-Gerät?
🏢 Verwaltung / Rechnung
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Suche läuft…
Keine Verwaltung gefunden
🔍
Suche läuft…
Keine Rechnung gefunden
🏢
Verwaltung auswählen
Rechnungen
Lädt…
Keine Rechnungen gefunden
📝 Anfrage erfassen
📊 Transaktionen
✅ abgeschlossene Transaktion(en)
am
· Gerät · letzte 30 Tage
Total:
| Datum | Zeit | Gerät | Mobilnummer | Betrag | Zahlung | Code | SubMerchant | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
–
|
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Keine Transaktionen gefunden
📚 Wissensdatenbank
11 Problemkategorien · 2000 Tickets analysiert💬 Gesprächseinstieg Eva
«Guten Tag, Sie sprechen mit Eva von smarpay. Wie kann ich Ihnen helfen?»
Bei Beschwerden: «Das tut mir leid, ich verstehe Ihren Ärger. Ich kümmere mich gerne darum.»
Eskalation nötig
Direkt lösbar
📋 Vorgehensweise
Schlüsselwörter
📝 Immer erfassen:
Name · E-Mail oder Mobilnummer · Gerätenummer (b-Code) · Datum + Uhrzeit · Betrag · Zahlungsmethode
🔍
Kein Eintrag für «» gefunden
📅 Bekannte Muster
Automaten-Fehlerreports (CSI/EVA Interface) treten gehäuft in Wellen auf — oft mehrere Standorte gleichzeitig (KS Baden, Geberit, Siemens).
TWINT-Wartungen konzentrieren sich häufig in Blöcken (Wartungsfenster 08–10 Uhr).
Rückerstattungsanfragen und Aufladungsprobleme kommen gehäuft am Monatsende.